¿ACEPTAMOS DEVOLUCIONES O CAMBIOS? ¿ACEPTAMOS CANCELACIONES?
Aceptamos devoluciones (con el correspondiente reembolso del importe abonado) o cambios dentro de los 5 días contados a partir de que el producto es recibido por el cliente, siempre y cuando esté sin usar y en perfectas condiciones. El costo del envío por devolución o cambio, es a cargo del cliente. En los casos especiales y excepcionales en que alguno de sus herrajes se rompa o falle (con garantía de un año), el costo del envío a nuestro taller para su reparación, también es a cargo del cliente, y el costo del reenvío de vuelta a su cliente, es a cargo del Cuero y Alma si es dentro de la Península Ibérica. Si ésta situación es fuera de la Península Ibérica, procedemos a enviar, a nuestro cargo, la pieza a reemplazar. Aceptamos cancelaciones siempre y cuando el producto no haya sido enviado aún a su comprador, quien recibirá un correo electrónico con la debida notificación de que su pedido ya está en camino, a partir de ese momento no es viable cancelación alguna. Para solicitar una devolución o cambio, envíe un correo electrónico a cueroyalma@gmail.com con su nombre, número de pedido y solicitud.
¿HACÉIS ENVÍOS A TODO EL MUNDO? ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PRODUCTO?
Sí. En Cuero y Alma realizamos envíos a todo el mundo desde nuestros talleres de Madrid.
Todos los productos disponibles en nuestra tienda online se encuentran en stock y preparados para ser enviados. Una vez confirmado el pago, tu pedido será enviado a la mayor brevedad posible y recibirás una notificación con la información de seguimiento.
Disponemos de las siguientes modalidades de envío:
• Punto de recogida (Península Ibérica): entrega gratuita en un punto de recogida cercano a tu dirección. El plazo habitual de entrega es de aproximadamente 24 horas.
• Envío a domicilio (España y Portugal): entrega puerta a puerta mediante empresas de transporte. Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
• Envíos internacionales: realizamos envíos a la mayoría de países del mundo. El coste y el plazo de entrega variarán en función del país de destino.
En todos los casos recibirás un correo electrónico informándote de que tu pedido ya está en camino, junto con toda la información relativa al mismo.
¿NO ENCUENTRAS EN NUESTRA WEB EL MODELO QUE TE GUSTA?
Escríbenos. Al trabajar artesanalmente y en series limitadas, no todas nuestras piezas disponibles están publicadas en la tienda online. Muchas veces contamos con modelos, colores y combinaciones exclusivas que se encuentran en nuestros talleres o puntos de venta y que todavía no han llegado a la web.
Estamos encantados de ayudarte a encontrar esa pieza tan especial.
¿CÓMO DEBO CUIDAR MI CUERO Y ALMA?
Nuestra recomendación es sencilla: úsalo, disfrútalo y deja que el tiempo haga su trabajo.
Trabajamos con pieles de calidad seleccionadas para acompañarte durante muchos años. Con el uso, cada pieza irá adquiriendo marcas, matices y una personalidad propia que la harán aún más única. Y aunque existen productos específicos para el cuidado del cuero, no creemos que debas preocuparte demasiado por ello. Nos gusta que cada Cuero y Alma envejezca de forma natural y refleje la historia de quien lo lleva.
Porque las piezas con carácter no se desgastan: se enriquecen.
¿REALIZÁIS ENCARGOS O PERSONALIZACIONES?
No. Actualmente no realizamos productos por encargo, a medida ni personalizaciones.
Trabajamos creando nuestras propias colecciones y series limitadas, diseñadas y elaboradas artesanalmente por nosotros.
Esto nos permite dedicar toda nuestra atención a seguir desarrollando nuevas piezas, explorar nuevas combinaciones y mantener el carácter creativo y artesanal que nos define como artesanos.
Te invitamos a descubrir las piezas disponibles en nuestra tienda online, así como aquellas que se encuentran en nuestros talleres y puntos de venta.
Si tienes cualquier duda o estás buscando algo concreto, también puedes ponerte en contacto con nosotros por WhatsApp, correo electrónico o a través de nuestras redes sociales. Estaremos encantados de ayudarte.
¿TODAS LAS PIEZAS SON ÚNICAS?
Sí. Trabajamos en series limitadas y de forma artesanal. Aunque algunos modelos puedan repetirse, cada pieza tiene sus propias características, matices y combinaciones, por lo que no existen dos Cuero y Alma exactamente iguales.
La naturaleza de las pieles, las variaciones de color y el propio proceso artesanal hacen que cada creación tenga personalidad propia.
Es precisamente esa singularidad la que convierte cada pieza en algo especial.
¿LOS COLORES Y TEXTURAS SON EXACTAMENTE IGUALES A LOS DE LAS FOTOGRAFÍAS?
Hacemos todo lo posible para que las fotografías reflejen nuestros productos de la forma más fiel y profesional. Sin embargo, al trabajar con pieles naturales y materiales artesanales, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura o acabado respecto a las imágenes mostradas.
Además, cada pantalla puede mostrar los colores de manera ligeramente diferente.
Lejos de ser un defecto, estas pequeñas diferencias forman parte de la autenticidad de cada pieza y son una muestra de su carácter artesanal.
Al igual que no existen dos pieles exactamente iguales, tampoco existen dos Cuero y Alma exactamente iguales.